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厦门涉疫消费投诉量明显下降 目前办结率达95.6%

  厦门网讯 (厦门日报记者 陈泥 通讯员 崔宜桂 林伟武) 新冠肺炎疫情防控工作启动以来,我市12315热线共登记疫情类消费投诉1352件,已办结1293件,办结率达95.6%,为消费者挽回经济损失251.7万元。昨日上午,市市场监管局副局长罗承贤接听市长专线,介绍了疫情防控期间我市消费维权工作的有关情况。

  据介绍,疫情防控期间,市市场监管局畅通12315热线等诉求渠道,及时解答消费者咨询,及时登记消费投诉。据统计,我市12315热线共登记各类投诉5128件,同比增长7.3%,挽回经济损失593.3万元。其中,登记涉疫情相关投诉1352件。

  疫情期间酒店机票退款投诉较多

  从12315热线登记情况看,疫情期间市场监管部门受理的消费投诉主要有三个特点:首先,从内容上看,涉及口罩、消毒液等防疫物品的较多。市12315共登记口罩、消毒液等防护品投诉318件,占疫情类投诉的23.5%。主要是商家因断货等原因无法及时发货,消费者因货品质量或价格较高等问题要求退货等,引发消费纠纷。

  从时间上看,疫情发生恰逢春节期间,与旅游有关的酒店住宿和机票类退款投诉较多。如酒店住宿退款投诉631件、机票退票类投诉149件,共780件,占疫情类投诉的57.7%。消费者主要反映节前预订酒店、机票,但因疫情原因无法出行,取消预定时,平台或酒店、航空公司不同意或者要收取手续费致发生消费纠纷。目前,投诉量较大的酒店住宿类退款投诉已办结620件,为消费者挽回经济损失199.8万元。

  从金额上看,批量口罩等大宗商品和酒店住宿、机票等大额消费服务较多,且争议金额较大。据统计,争议金额在1000元以上的投诉155件,占疫情类投诉的11.5%。

  六企业哄抬口罩价格被顶格处罚

  市场监管部门对处理投诉过程中发现的涉嫌哄抬物价等违法线索,也及时移交办案执法部门进行调查核查,严打违法违规经营行为。罗承贤介绍,截至目前,市场监管部门已先后围绕哄抬物价、销售不合格口罩等问题立案调查155件,罚没金额234.4万元。其中,市市场监管局对查办的“厦门鹭明晟五金经营部”“湖里区鑫惠尔佳办公用品店”等6家企业哄抬口罩价格系列案件的涉案商家,均做出顶格处罚决定,处以最高25万元、10万元不等的罚款,有力震慑了不法经营者,进一步规范市场。

  罗承贤表示,随着疫情防控形势的变化,涉疫消费投诉拐点已过,投诉量明显下降。12315登记消费投诉最高点为1月23日154件、1月24日142件,然后持续回落。2月2日以来,每日疫情类投诉均在20件以下。

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